Дорогие посетители нашей ветеринарной клиники, мы высоко ценим каждого питомца и его владельца и стремимся обеспечить безопасную, комфортную и современную медицинскую помощь. Чтобы врачи могли уделять максимум внимания каждому пациенту, а пребывание в клинике было максимально спокойным и безопасным, у нас действует правило предварительной записи на приём.
Зачем нужна предварительная запись
Электронная запись к врачу-специалисту предназначена в первую очередь для плановых пациентов: профилактические осмотры, вакцинация, консультации, контрольные приёмы, плановая диагностика и операции. Это позволяет организовать работу так, чтобы ваш питомец получил помощь в оптимальное время и с должным вниманием.
Предварительная запись помогает:
-
записаться на приём, не выходя из дома, в удобное для вас время;
-
снизить время ожидания в клинике и, как следствие, уменьшить стресс у животных и их владельцев;
-
свести к минимуму риск передачи инфекций за счёт уменьшения скученности в холле;
-
уменьшить вероятность конфликтов между животными и напряжённых ситуаций между владельцами.
Для врача предварительная запись позволяет рационально распределить время, работать организованно и уделять максимум внимания проблеме вашего питомца, не сокращая осмотр из‑за переполненной очереди. Для администрации и ассистентов это даёт возможность заранее подготовить кабинет, расходные материалы и оборудование под конкретного пациента.
Безопасность и инфекционный контроль
Мы соблюдаем современные требования по инфекционному контролю, чтобы защитить здоровье ваших питомцев и вас самих. После каждого пациента проводится тщательная обработка помещения:
-
включается бактерицидная лампа при необходимости и с соблюдением правил безопасности;
-
поверхности, столы, полы, ручки дверей и оборудование обрабатываются дезинфицирующими средствами, одобренными для использования в ветеринарных клиниках.
Персонал клиники соблюдает правила гигиены: обработку рук, использование перчаток и индивидуальных расходных материалов, что снижает риск передачи инфекций между пациентами. Сокращение времени ожидания за счёт предварительной записи дополнительно уменьшает контакты между животными и снижает нагрузку на нервную систему стресс-чувствительных питомцев.
Экстренные ситуации и приём вне очереди
Несмотря на правило предварительной записи, в практике всегда есть место неотложным состояниям. Питомцы в угрожающем жизни состоянии принимаются вне очереди — это стандартный подход, основанный на принципах триажа (приоритета экстренных пациентов).
К экстренным (ургентным) состояниям относятся, в частности:
-
сильное или продолжающееся кровотечение;
-
выраженная одышка, затруднённое дыхание;
-
состояние комы, резкая вялость, отсутствие сознания или судороги;
-
высокая температура с тяжёлым общим состоянием;
-
острая аллергическая реакция (отёк морды, затруднённое дыхание, генерализованная сыпь и зуд);
-
politравма (наезд автомобиля, падение с высоты, серьёзные укушенные раны);
-
другие состояния, которые по мнению врача представляют непосредственную угрозу жизни.
В подобных ситуациях мы имеем право приостанавливать плановый приём и в первую очередь оказывать помощь животному, находящемуся в критическом состоянии. Это не неуважение к записанным клиентам, а выполнение профессионального и этического долга спасать жизнь в первую очередь.
Как мы просим вас относиться к записи
Мы понимаем, что неожиданные ситуации случаются, и иногда прийти точно ко времени бывает сложно. Тем не менее, если вы не можете прийти на приём или опаздываете, пожалуйста, заранее предупредите администраторов — это позволяет перестроить график и не заставлять других владельцев и их питомцев ждать дольше необходимого.
Записывайтесь на приём, как только заметили, что с вашим животным что‑то не так, не откладывайте обращение до «крайней точки». Плановое обращение в спокойной обстановке почти всегда безопаснее и комфортнее для питомца, чем экстренный визит, когда состояние уже тяжёлое.
Наши правила организации приёма и предварительной записи основаны на актуальных профессиональных рекомендациях по управлению ветеринарной практикой, инфекционному контролю и снижению стресса животных в клинике, и направлены на обеспечение безопасности и качества помощи для каждого пациента.